Daarom wil je als CRM specialist bij NS werken
- Maak impact op duurzame mobiliteit – Help miljoenen reizigers met relevante en persoonlijke communicatie vaker voor de trein te kiezen.
- Werk data-gedreven aan klantreizen – Ontwikkel en optimaliseer slimme, gepersonaliseerde journeys met behulp van data, experimenten en marketingtechnologie.
- Werk samen met experts – Maak deel uit van een multidisciplinair team waar data, marketing en technologie samenkomen om de klantervaring continu te verbeteren
Ernestine: "Jij zorgt ervoor dat de juiste reiziger op het juiste moment de juiste boodschap ontvangt. Met data als kompas maak je klantreizen slimmer, persoonlijker en impactvoller."
Dit ga je doen als CRM-specialist
Als CRM Specialist binnen het Activatieteam van NS Consument ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, uitvoeren en optimaliseren van gepersonaliseerde klantcommunicatie. Je gebruikt klantdata en marketingtechnologie om reizigers op een relevante manier te bereiken via verschillende digitale kanalen.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Je analyseert klantdata en vertaalt inzichten naar effectieve CRM-acties en persoonlijke klantreizen.
- Je ontwikkelt en beheert klantreizen, klantsegmenten, campagnes en e-mails in CRM- en CDP-tools.
- Je volgt resultaten, analyseert KPI’s en verbetert campagnes op basis van data en experimenten.
- Je werkt samen met collega’s van marketing, e-commerce, content, data en CRM om klantdoelen te behalen.
- Je helpt de digitale klantreis te verbeteren via kanalen zoals e-mail, web en app.
Hier ga je werken
Je komt terecht in het Activatieteam binnen het cluster Consument. Dit team richt zich op het activeren van bestaande reizigers en bestaat uit professionals op het gebied van data-analyse, e-mailmarketing, campagne management en contentmarketing. Samen werken jullie aan het vergroten van klantwaarde, loyaliteit en relevantie van de communicatie richting reizigers.
Dit zijn de functie-eisen
- Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in Marketing, Business, IT of een vergelijkbare richting.
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met CRM, marketing automation of customer engagement.
- Je hebt ervaring met data-analyse en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.
- Je hebt ervaring met marketing automation- en/of CDP-platformen, zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare systemen.
- Je hebt kennis van customer journeys, personalisatie en omnichannel communicatie.
- Je werkt goed samen in een multidisciplinair en agile team, bijvoorbeeld met collega’s uit marketing, data, content en IT.
- Je maakt keuzes op basis van klantbehoeften en data, werkt nauwkeurig met data en processen en stuurt op KPI’s, experimenten en continue verbetering.
- Sterke communicatieve én schriftelijke vaardigheden (taalniveau Nederlands C1/C2).
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:
- Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring).
- Een 36-urige werkweek.
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
- De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
- 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
- Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
- Je gezin reist gratis in de daluren.
- Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
- Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
- Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.
- De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
- Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct (maar zeker vóór 20-07-2026) via de sollicitatiebutton. Bij voldoende sollicitaties kan het zijn dat de vacature eerder gesloten wordt.
Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen maximaal één week na sluitingsdatum reageren wij op jouw sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Tim Laan, corporate recruiter.
Nog vragen over het sollicitatieproces?
Mail naar Karin van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl. Ook voor vragen over anoniem solliciteren kun je daar terecht.
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 0886713666.
Goed om te weten:
- Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
- We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
- Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.
